Política de calidad

Política de calidad

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: http://plasticosdima.com.

La Dirección declara como objetivo prioritario conseguir la satisfacción del cliente. Se compromete a cumplir y satisfacer los requisitos del cliente, y los legales y reglamentarios aplicables en todo momento.

El concepto de calidad no solo alcanza a las características del producto, los requisitos legales y reglamentarios, sino a todos los procesos de la empresa y al trabajo de todos los empleados.

Los miembros de la empresa deben anteponer el concepto «Calidad» a cualquier otra consideración.

Se da máxima prioridad a la prevención de defectos con el fin de evitar correcciones posteriores.

La conciencia de la calidad se transmite a todos los empleados y a los proveedores.

La empresa establece y difunde los objetivos anualmente a pesar de que tiene como objetivo permanente la aplicación y consecución de la Mejora continua. Con este fin se facilita al personal la formación y recursos adecuados.

Aplicar las buenas prácticas de higiene y fabricación para la seguridad alimentaria de los productos que fabricamos destinados a estar en contacto con alimentos.

El presente manual desarrolla estos principios y vincula a todo el personal de la empresa.

La política, aquí expuesta, está difundida y entendida dentro de la Organización y será revisada periódicamente para su continúa adecuación

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Comentarios

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Analítica

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Requerimientos regulatorios de revelación de información del sector

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En Plásticos DIMA deseamos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible para que puedas recibir tus productos de manera cómoda.  Aun así somo conscientes de que puede que no cumplamos con tus necesidades o haya podido haber un error en el proceso de compra o simplemente tu deseo sea devolverlo. Para ello, dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido desde que lo recibes, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Una vez finalizado el periodo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

Para solicitar la devolución sólo tienes que contactar con nosotros en comercial@plasticosdima.com e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver,  adjuntando una imagen del mismo y el motivo por el cual los devuelves. Importante: no se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. En caso de enviarnos algún producto sin haber contactado con nosotros, tendremos que rechazarlo, hasta que realices los pasos descritos.

El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin desprecintar ni haber sido manipulado. Los artículos deben llegar a Plásticos DIMA. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Plásticos DIMA. (consulta política de envíos)

Contamos con dos posibilidades de devolución (en caso de producto defectuoso):

1.- Devuelves el artículo y no quieres cambiarlo por nada (seguir los pasos anteriores para la devolución). Nuestro transportista deberá recoger el producto que deseas devolver.  Una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro conforme a la modalidad de pago que hayas realizado. Si devuelve el artículo porque no lo quiere y no tiene ningún defecto debe enviárnoslo él. Nuestro transporte no pasará a recogerlo.

2.- Devuelves el artículo y quieres cambiarlo por otra cosa. En este caso deberás especificar en comercial@plasticosdima.com  el artículo que deseas para poder prepararlo. Te avisaremos cuando salga de Plásticos DIMA porque deberás tener preparado el artículo a devolver según las condiciones arriba especificadas de embalaje. En este caso, nuestro transportista a la vez que recoge el producto que se devuelve entrega el nuevo y de esa forma ahorramos costes.

En caso de aparecer un defecto posteriormente, en Plásticos DIMA estudiaremos el caso e intentaremos resolver la situación de la mejor manera posible.

Por motivos de higiene, NO aceptamos devoluciones de todos aquellos productos con certificación alimentaria que hayan sido manipulados.

El reembolso se efectuará como máximo 48 horas después de haber comprobado el producto. Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás en unos días después de haberse comprobado el producto devuelto, o incluso antes. Este plazo estará sujeto a la disponibilidad del producto. Esperamos gestionar las incidencias de la mejor manera posible, en beneficio de todos. Sólo te pedimos un poquito de paciencia en todo este proceso de devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón  alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido fabricado a medida o no se haya enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@plasticosdima.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.

Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de nuestras instalaciones, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

ENTREGA Y ENVÍO

En Plásticos DIMA queremos darte una buena experiencia de compra.

Sabemos el esfuerzo y la dedicación que le ponemos en la fabricación de nuestros productos, y miramos por la mejor calidad en ellos. Por ese motivo queremos trasladar los mismos valores a clientes como tú, también con nuestros envíos. Lo embalaremos con las cajas que mejor se adecúen al producto y las cantidades y si el producto tiene certificación alimentaria, vendrá envuelto dentro de la caja con una bolsa que haga de barrera.

Si no te hemos acabado de convencer con todos nuestros esfuerzos, estás en todo tu derecho por eso puedes consultar la política de devoluciones.

TIEMPOS DE ENTREGA

Siempre que todo vaya sobre ruedas recibirás tu pedido en 3 o 4 días (siempre dependiendo de las cantidades y la modalidad de envío que decidas) en territorio nacional (incluye España peninsular y Portugal peninsular) y si es Islas Baleares, el tiempo transcurrido desde que haces el pedido hasta que lo recibes en tu casa puede tardar hasta 10 días. Los tiempos se cuentan siempre en días hábiles.

Trabajamos con MRW como empresa de confianza ya que el 90% de la población tiene una oficina MRW a menos de 5 km y el envío incluye 2 intentos de entrega.

Los plazos de entrega siempre estarán sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de una posible demora en la entrega, a causa de un problema de suministro del producto, te informaremos debidamente. Si no deseas esperar hasta que se restablezca dicho suministro, te reembolsaremos el importe del producto. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Los gastos de envío irán siempre a cargo del cliente y se calcularán siempre según el volumen de su pedido. Para envíos a otros destinos, fuera de España consultar en comercial@plasticosdima.com 

Para envíos a ISLAS BALEARES (consultar). El barco sale MARTES y JUEVES y el tiempo de tránsito es de  72 horas. Así que haz tus cálculos para no tener sorpresas.

INCIDENCIAS DE ENVÍO

Si al recibir nuestro pedido, hubiera alguna incidencia en el mismo (rotura, producto defectuoso… a veces puede ocurrir), háznoslo saber en menos de 48 horas. Envíanos un email a comercial@plasticosdima.com explicando la situación y adjuntando imágenes del producto. En la mayor brevedad posible, el producto será repuesto. En este caso, los gastos de recogida y de nuevo envío irán a cargo de Plásticos DIMA.  Te enviaremos, lo antes posible, un transportista para recoger la mercancía defectuosa y entregarte la nueva. En caso de no poder suministrar el producto, te reembolsaremos el importe.